Layanan Frontliner ICONNET, Wujudkan
Customer Experience
Surabaya, LINTASINFORMASI.com
Komitmen
menghadirkan layanan pelanggan yang unggul terus diperkuat PLN Icon Plus
melalui optimalisasi peran frontliner ICONNET di Kantor PLN Icon Plus SBU
Regional Jawa Bagian Timur, Komplek PLN Ketintang, Jalan Ketintang Baru I No.
1-3, Gayungan, Surabaya. Langkah ini menjadi bagian dari implementasi program
Customer Experience 100 (CX100) yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai
fokus utama dalam setiap proses pelayanan.
Melalui
penguatan kualitas layanan di lini terdepan, ICONNET menghadirkan pengalaman
pelayanan yang lebih responsif, profesional, dan terintegrasi. Frontliner
ICONNET tidak hanya menjalankan fungsi pelayanan administrasi, tetapi juga
menjadi representasi perusahaan dalam membangun hubungan yang positif dengan
pelanggan melalui pendekatan yang humanis dan solutif.
Penerapan
standar CX100 diwujudkan melalui pelayanan yang mengedepankan keramahan,
ketepatan informasi, kecepatan respons, serta akurasi dalam memberikan solusi
kepada pelanggan. Setiap interaksi dirancang untuk menciptakan pengalaman
layanan yang konsisten dan terpercaya, sejalan dengan semangat “Melayani
Sepenuh Hati” yang menjadi budaya pelayanan perusahaan.
Selain
pelayanan yang tersedia di Surabaya, ICONNET juga memperluas akses layanan
pelanggan melalui kantor perwakilan yang berada di Madiun, Malang, dan Jember.
Kehadiran frontliner ICONNET di wilayah tersebut diharapkan semakin memudahkan
pelanggan di berbagai daerah Jawa Timur dalam memperoleh layanan, informasi,
serta solusi kebutuhan internet broadband secara cepat, responsif dan optimal.
General
Manager PLN Icon Plus SBU Regional Jawa Bagian Timur, Rizky Ardiana Bayuwerty,
menegaskan bahwa penguatan kualitas customer experience menjadi bagian penting
dalam mendukung transformasi layanan digital yang berorientasi pada kebutuhan
pelanggan.
“Frontliner
merupakan wajah terdepan perusahaan dalam membangun kepercayaan pelanggan.
Melalui implementasi CX100 yang selaras dengan semangat Danantara, kami ingin
memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, nyaman,
profesional, dan berkesan. Komitmen ini menjadi bagian dari upaya PLN Icon Plus
untuk terus Melayani Sepenuh Hati serta menghadirkan layanan broadband yang
andal bagi masyarakat,” ujar Rizky Ardiana Bayuwerty.
Untuk
mendukung kemudahan akses layanan, frontliner ICONNET melayani pelanggan setiap
Senin hingga Kamis pukul 08.00–12.00 WIB dan 13.00–17.00 WIB, serta Jumat pukul
08.00–12.00 WIB dan 13.30–17.00 WIB. Kehadiran layanan ini diharapkan mampu
memberikan akses komunikasi yang lebih mudah dan efektif bagi pelanggan dalam
memperoleh informasi maupun penyelesaian kebutuhan layanan internet broadband.
Melalui
implementasi CX100 yang terintegrasi dengan nilai Danantara, ICONNET optimistis
dapat terus meningkatkan kualitas customer experience, memperkuat loyalitas
pelanggan, serta mendukung pertumbuhan layanan internet broadband yang
berkelanjutan di Jawa Timur. (RED).
